بررسی میزان رضایت‌مندی بیماران از خدمات چشم پزشکی سرپایی و بستری بیمارستان لبافی نژاد

هدف: مطالعه حاضر با عنایت به اهمیت بررسی وضعیت رضایت‌مندی بیماران و ارزیابی سطح انتظارات آنان و تاثیر جدایی ناپذیر این مولفه‌ها بر بهبود کیفیت خدمات، صورت پذیرفت. روش پژوهش: این مطالعه یک مطالعه مقطعی بوده و جامعه مورد پژوهش مراجعین به واحدهای مختلف چشم پزشکی بیمارستان لبافی نژاد در تابستان سال 1387 بودند. نحوه انتخاب بیماران بصورت تصادفی سیستماتیک بر اساس لیست پذیرش  بیماران بود و اطلاعات از طریق مصاحبه با بیمار، در زمان خروج از واحد مربوطه جمع‌آوری گردید. ابزار گردآوری اطلاعات بر پایه پرسشنامه استاندارد PSQ-18 تنظیم و نحوه امتیازدهی به هر پرسش بر مبنای معیار پنج نمره‌ای لیکرت (نمره 1 کم‌ترین و نمره 5 بیش‌ترین امتیاز) بود و ابعاد مختلف رضایت‌مندی از طریق محاسبه میانگین پاسخ‌های یک گروه پرسش‌های مرتبط محاسبه گردید. تجزیه تحلیل داده‌ها توسط نرم‌افزار SPSS-15 صورت پذیرفت. یافته‌ها: 539 بیمار (98 درصد پاسخ‌گویی) با میانگین سنی 23±7/44 سال، در این مطالعه شرکت کردند. 167 بیمار (2/31 درصد) از بیمارستان کاملا راضی، 215 بیمار (9/39 درصد) راضی، 95 بیمار (5/17 درصد) تا حدودی راضی، 29 بیمار (2/5 درصد) ناراضی و 33 بیمار (2/6 درصد) کاملا ناراضی بودند که بر اساس پرسشنامه PSQ-18 میانگین و انحراف معیار رضایت‌مندی کلی 1/1±05/4 بر مبنای معیار 5 امتیازی محاسبه گردید، میانگین ابعاد مختلف رضایت‌مندی به ترتیب رفتار پزشک 77/0±6/4، هزینه 1/1±5/4، ارتباط کلامی با بیمار 96/0±3/4، رسیدگی به بیمار 97/0±3/4، توانمندی علمی مرکز 99/0±1/4، دسترسی به پزشک 1/1±8/3 و زمان انتظار 2/1 ±6/2 بود. نتیجه‌گیری: به طور کلی می‌توان استنباط نمود رضایت بیماران از خدمات چشم پزشکی بیمارستان در حد مطلوب باشد، با این وجود به نظر می‌رسد برخی ابعاد ارایه خدمات به بیماران از جمله زمان انتظار و دسترسی به پزشک نیازمند اصلاح است. · مجله چشم‌پزشکی بینا 1388؛ دوره 14، شماره 3: 297-289.